8月16日，是延邊州12345政務服務熱線正式上線運行兩周年的日子。兩年來，這條熱線，一頭連著黨委政府，一頭連著百姓企業(yè)；這個平臺，一頭反映生活百態(tài)、難點熱點，一頭情系群眾冷暖、企業(yè)發(fā)展……在黨和政府與人民群眾之間架起了一座“連心橋”。

“您好，這里是延邊州12345政務服務便民熱線，請問有什么可以幫到您？”18個坐席，26名話務員，24小時不間斷傾聽群眾心聲，關(guān)注民生訴求，追蹤焦點問題。

延邊州12345政務服務便民熱線于2019年8月16日正式運行，兩年來，熱線有效發(fā)揮黨和政府與人民群眾的“連心橋”作用，不斷優(yōu)化平臺服務，及時協(xié)調(diào)解決了一大批群眾反映的熱點難點訴求。

為了更好地體現(xiàn)熱線服務和便民的宗旨，延邊州12345政務服務便民熱線整合了12343、12366、12329、12369等14條熱線，現(xiàn)有承辦單位888個，承辦人員2700多人。 截至今年8月11日， 熱線共受理群眾各類訴求突破33萬件，均得到妥善解決。

延邊州12345便民服務熱線積極探索“政媒融合”新途徑，聯(lián)合延邊廣播電視臺的《百姓熱線》、《記者幫辦》等精品欄目，以多元化的動態(tài)發(fā)展模式，及時宣傳解讀最新政策，構(gòu)建成“內(nèi)容+平臺+渠道+終端”的完整鏈條，達到理想的傳播效果。

兩年來，延邊州12345政務服務便民熱線想群眾之所想，急群眾之所急，深入開展基層服務工作，及時獲取社情民意，正確引導社會輿情，獲得國家和地區(qū)多項榮譽。目前，該熱線日均受理量近600個，同比增長80%多。

延邊州12345政務服務便民熱線受理中心主任王偉東表示，作為受理中心，將從提升話務人員的業(yè)務素質(zhì)和綜合素質(zhì)入手，進一步打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務總客服，從而搭建好連接群眾和政府的溝通平臺。

（記者：金梅花 黃俊濤）