為進一步拓寬吉林醫(yī)保咨詢服務渠道，滿足參保人員在線咨詢需求，從9月10日起，參保人員可登錄“吉林智慧醫(yī)保服務釘釘平臺”及“吉林省社會醫(yī)療保險管理局官方網站”在線咨詢吉林小保智能客服或轉人工客服進行一對一交流。這是吉林省醫(yī)保“吉林醫(yī)保公共服務”微信公眾號開啟在線客服后的又一次升級。
吉林醫(yī)保在線客服操作步驟如下：登錄“吉林智慧醫(yī)保服務釘釘平臺”及“吉林省社會醫(yī)療保險管理局官方網站”，點擊下方對話框輸入您想咨詢的問題，向智能客服進行咨詢，智能客服將自動響應為您解答。如需人工服務，可直接在對話框中輸入“轉人工”，將有人工客服與您在線互動交流。
目前在線客服功能正在試運行階段，試運行期間，人工客服的工作時間為工作日8:30-17:00。在線客服試運行期間，如遇智能客服不能識別您的問題，您可撥打0431-12393或轉在線人工客服的方式反饋情況，以便更好改進服務。
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