“你好，有什么訴求？”“需要把抗癌藥品送到琿春是嗎？好的，別著急，我現(xiàn)在就幫您對(duì)接！”……3月17日是延吉市新冠肺炎疫情防控指揮部設(shè)立24小時(shí)民生服務(wù)熱線的第13天。截至17時(shí)，6部民生熱線聯(lián)合16個(gè)專(zhuān)班（組）、12345政務(wù)平臺(tái)，累計(jì)結(jié)辦疫情期間群眾訴求問(wèn)題4718件。其中，民生熱線結(jié)辦急難類(lèi)問(wèn)題1161件，12345政務(wù)平臺(tái)結(jié)辦普通類(lèi)問(wèn)題3557件。

據(jù)延吉市疫情防控小組民生熱線負(fù)責(zé)人介紹，組建24小時(shí)民生服務(wù)熱線，旨在及時(shí)高效解決疫情防控期間群眾訴求，最大力度回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。自3月5日起，按照《吉林省新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組第1號(hào)令》有關(guān)要求，市疫情防控指揮部集結(jié)市場(chǎng)監(jiān)管局、交通運(yùn)輸局、商務(wù)局、衛(wèi)監(jiān)局等10余個(gè)部門(mén)，抽調(diào)業(yè)務(wù)能手，相繼開(kāi)通6部熱線電話，并協(xié)同社區(qū)管控專(zhuān)班、集中隔離管控專(zhuān)班、核酸檢測(cè)專(zhuān)班、流調(diào)溯源專(zhuān)班、醫(yī)療救治專(zhuān)班、物資和交通保障專(zhuān)班、學(xué)校管控專(zhuān)班、宣傳輿論專(zhuān)班、環(huán)境消殺專(zhuān)班、民生保障專(zhuān)班、督導(dǎo)檢查專(zhuān)班、物防工作組、人員保障組、物流車(chē)流管控組、企業(yè)服務(wù)組等16個(gè)專(zhuān)班（組），在疫情期間群眾遇到的急難訴求問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)協(xié)調(diào)解決。同時(shí)，聯(lián)合12345政務(wù)平臺(tái)，解決普通民生訴求類(lèi)問(wèn)題。

外地透析人員及時(shí)入延救治，意外鎖在屋外的市民及時(shí)得到援助，出院人員等來(lái)了“專(zhuān)車(chē)”，滯留國(guó)內(nèi)人員順利出國(guó)……如今，延吉市24小時(shí)民生熱線，不僅在解決衛(wèi)生健康、醫(yī)療救護(hù)、疾控中心、應(yīng)急處置、社會(huì)服務(wù)和民生保障等問(wèn)題上發(fā)揮了積極作用，特別是在滿足居民應(yīng)急就醫(yī)、透析患者、孕產(chǎn)婦、慢性病等群體的特殊需求上，攜手愛(ài)心車(chē)隊(duì)，采取“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”閉環(huán)式接送服務(wù)，為特殊人群開(kāi)辟“綠色通道”，讓其得到及時(shí)救治。

熱線用耐心的解答、積極的辦理，真誠(chéng)熱心的服務(wù)贏得了群眾理解和百姓的滿意。但與此同時(shí)，也特別提醒廣大群眾，若非急難險(xiǎn)重問(wèn)題，請(qǐng)大家把熱線讓給急需的人們。

6部熱線電話：0433-2513105、0433-2516805、0433-2900196、0433-2514823、0433-2522714、0433-2514425。