今年3月，中俄消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)雙邊合作文件簽署后，吉林省、延邊州“兩級(jí)”市場(chǎng)監(jiān)管部門搶抓機(jī)遇，攜手聯(lián)動(dòng)，指導(dǎo)琿春市市場(chǎng)監(jiān)管部門于5月成立首批對(duì)俄消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，在邊境口岸城市健全完善國(guó)際貿(mào)易消費(fèi)維權(quán)體系，優(yōu)化國(guó)際消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，有力促進(jìn)延邊跨境旅游貿(mào)易回暖復(fù)蘇。

省、州“兩級(jí)”市場(chǎng)監(jiān)管部門組成調(diào)研組，先后兩次到琿春市就與俄羅斯濱海邊疆區(qū)簽訂消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議書、建立跨境消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站等問題進(jìn)行調(diào)研指導(dǎo)，琿春市市場(chǎng)監(jiān)管局選取俄羅斯游客購(gòu)物、住宿較為集中的場(chǎng)所，在民俗花園國(guó)際酒店、萬豪大酒店、現(xiàn)代百貨、歐亞延百購(gòu)物中心、圖們江商務(wù)酒店分別建立5個(gè)俄羅斯消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，在東北亞國(guó)際商品城成立國(guó)際消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，方便俄羅斯消費(fèi)者跨境消費(fèi)維權(quán)。

琿春市在沿河街、文化路等處設(shè)立宣傳欄，在琿春口岸入境大廳設(shè)立宣傳點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)俄消費(fèi)維權(quán)宣傳工作，提示俄羅斯游客在琿春市的消費(fèi)維權(quán)途徑。琿春市市場(chǎng)監(jiān)督管理局針對(duì)俄羅斯消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和國(guó)際消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站舉辦了調(diào)解員消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從投訴概念及受理范圍、投訴處理原則流程、服務(wù)站及調(diào)解員工作職責(zé)、典型案例講解及投訴處理技巧四個(gè)方面，為服務(wù)站調(diào)解員講解消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)解答疑難問題，有效提升服務(wù)站國(guó)際消費(fèi)維權(quán)工作水平和綜合業(yè)務(wù)能力。目前，5個(gè)俄羅斯消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和1個(gè)國(guó)際消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站已正式投入使用。

編輯：洪威

審核：錢洪濤

終審：于衍來