近日，有網(wǎng)友通過(guò)延邊12345·百姓熱線平臺(tái)咨詢：我家孩子在汪清縣某口才班學(xué)習(xí)，今年11月份，一直帶著孩子學(xué)習(xí)的老師離職，所以我們想退費(fèi)，但是老師告知說(shuō)要扣我們20%的手續(xù)費(fèi)，但是之前我們沒(méi)有簽訂任何協(xié)議，也沒(méi)有口頭告知過(guò)我們，這么做合理嗎？

汪清縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局：依據(jù)教育部、市場(chǎng)監(jiān)督管理總局制定的《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（協(xié)議）》第五條第二項(xiàng)：乙方（學(xué)生家長(zhǎng)）由于個(gè)人原因（除轉(zhuǎn)學(xué)、出國(guó)外）未上課或未上完課的學(xué)費(fèi)，選擇按月收費(fèi)的不予退費(fèi)，可以選擇上完剩余的課，按課時(shí)收費(fèi)的全部退還剩余學(xué)費(fèi)。 因無(wú)法聯(lián)系訴求人，建議撥打0433-8812315或8858800進(jìn)行咨詢或投訴。

如果您在生活中或者工作中也遇到一些問(wèn)題，需要相關(guān)部門幫您及時(shí)回答和解決問(wèn)題，電話可以撥打12345，也可以手機(jī)下載“延邊發(fā)布”（下面有二維碼），在百姓熱線中發(fā)帖，發(fā)帖時(shí)必須要注冊(cè)個(gè)人信息（我們負(fù)責(zé)對(duì)您的個(gè)人信息嚴(yán)格保密），并務(wù)必提供以下“五要素”：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事情、訴求。只有在五要素完整的情況下，工作人員才能將您的訴求交辦給部門處理。

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