“你好，有什么訴求？”“需要把抗癌藥品送到琿春是嗎？好的，別著急，我現(xiàn)在就幫您對接！”……3月17日是延吉市新冠肺炎疫情防控指揮部設(shè)立24小時民生服務(wù)熱線的第13天。截至17時，6部民生熱線聯(lián)合16個專班（組）、12345政務(wù)平臺，累計結(jié)辦疫情期間群眾訴求問題4718件。其中，民生熱線結(jié)辦急難類問題1161件，12345政務(wù)平臺結(jié)辦普通類問題3557件。

據(jù)延吉市疫情防控小組民生熱線負責(zé)人介紹，組建24小時民生服務(wù)熱線，旨在及時高效解決疫情防控期間群眾訴求，最大力度回應(yīng)社會關(guān)切。自3月5日起，按照《吉林省新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組第1號令》有關(guān)要求，市疫情防控指揮部集結(jié)市場監(jiān)管局、交通運輸局、商務(wù)局、衛(wèi)監(jiān)局等10余個部門，抽調(diào)業(yè)務(wù)能手，相繼開通6部熱線電話，并協(xié)同社區(qū)管控專班、集中隔離管控專班、核酸檢測專班、流調(diào)溯源專班、醫(yī)療救治專班、物資和交通保障專班、學(xué)校管控專班、宣傳輿論專班、環(huán)境消殺專班、民生保障專班、督導(dǎo)檢查專班、物防工作組、人員保障組、物流車流管控組、企業(yè)服務(wù)組等16個專班（組），在疫情期間群眾遇到的急難訴求問題進行重點協(xié)調(diào)解決。同時，聯(lián)合12345政務(wù)平臺，解決普通民生訴求類問題。

外地透析人員及時入延救治，意外鎖在屋外的市民及時得到援助，出院人員等來了“專車”，滯留國內(nèi)人員順利出國……如今，延吉市24小時民生熱線，不僅在解決衛(wèi)生健康、醫(yī)療救護、疾控中心、應(yīng)急處置、社會服務(wù)和民生保障等問題上發(fā)揮了積極作用，特別是在滿足居民應(yīng)急就醫(yī)、透析患者、孕產(chǎn)婦、慢性病等群體的特殊需求上，攜手愛心車隊，采取“點對點”閉環(huán)式接送服務(wù)，為特殊人群開辟“綠色通道”，讓其得到及時救治。

熱線用耐心的解答、積極的辦理，真誠熱心的服務(wù)贏得了群眾理解和百姓的滿意。但與此同時，也特別提醒廣大群眾，若非急難險重問題，請大家把熱線讓給急需的人們。

6部熱線電話：0433-2513105、0433-2516805、0433-2900196、0433-2514823、0433-2522714、0433-2514425。