近日，有市民通過延邊12345·百姓熱線平臺反映：

2021年的2月4號下午13：20，我乘坐的1路公交車，剛坐了一站地，就在健康橋十字路口遇到交通事故，公交車師傅就停住了。停車地點距離兩個事故車還有一段距離，路上其他車輛緩慢變車道繼續(xù)排隊通行。可是公交車師傅沒有下車就做出了決定，說過不去，不開了，一車人最后被迫下車?？墒?，當(dāng)我們幾個路人過去一看，此路段右側(cè)很寬，是可以通過的?？墒枪卉噹煾底谲嚿暇团袛?，是不是太不負(fù)責(zé)了？請公交公司給我們一個解釋？謝謝。

延吉市公交集團(tuán)：您好！根據(jù)您提供的信息及調(diào)取監(jiān)控核實得知，公交車從青年廣場站開往迎賓橋站途中，前方有兩輛車相撞堵在路口。參花街道路狹窄， 雖然駕駛員沒有下車查看，但根據(jù)當(dāng)時實際道路情況及多年駕駛經(jīng)驗已判斷出大型公交車無法安全通過，只能等待交通事故處理完畢，障礙物消除后，才能正常行駛。駕駛員怕耽誤乘客出行，在向乘客說明情況后，把車停在附近的安全的位置允許乘客下車。公交車被迫在原地等待28分鐘交通事故處理結(jié)束后才繼續(xù)行駛。由于交通事故導(dǎo)致公交車無法正常運行給您帶來的不便敬請諒解。

我也有事想咨詢，應(yīng)該怎么做？

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