近日，從2021年（第三屆）全國政務(wù)熱線高峰論壇暨政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估報告發(fā)布會上傳來喜訊，延邊州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線榮獲“全國服務(wù)企業(yè)優(yōu)秀單位”稱號。

本次會議由中國信息協(xié)會、中山大學中國公共管理研究中心、中山大學政治與公共事務(wù)管理學院主辦，來自國家信息中心、清華大學、中山大學等知名專家學者以及全國各地政務(wù)熱線代表共400余人參加。

延邊州12345政務(wù)服務(wù)熱線于2019年8月16日上線運行，實行“7×24”小時熱線服務(wù)。熱線開通兩年來，積極構(gòu)建電話、網(wǎng)站、“延邊12345”微信公眾號、“延邊發(fā)布”APP等多元一體化模式，形成“內(nèi)容+平臺+渠道+終端”的完整鏈條，將便民熱線真正變成了城市管理信息化平臺，為解決社會治理問題打通了“高速通道”。截至今年9月30日，該熱線共受理群眾訴求363494件，有效解決了一大批“痛點、難點、堵點”問題，受到社會各界好評。