“你好，我家中有患者需要前往市醫(yī)院化療，可以幫忙解決嗎？”3月20日11時(shí)，家住敦化市官地鎮(zhèn)大黃地村的史先生向該市疫情防控指揮部民生熱線(xiàn)尋求幫助。

接線(xiàn)人員第一時(shí)間請(qǐng)示帶班領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后與該鎮(zhèn)衛(wèi)生院和市公安局溝通，由鎮(zhèn)衛(wèi)生院為其開(kāi)具就醫(yī)證明，訴求人攜帶診斷病歷、就醫(yī)證明自行駕車(chē)前往市醫(yī)院就診。

這只是敦化市疫情防控指揮部社會(huì)關(guān)切問(wèn)題工作組日常工作的一個(gè)縮影。為做好疫情期間民生保障工作，敦化市緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域，創(chuàng)新工作舉措，在原有“12345”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)和民生熱線(xiàn)的基礎(chǔ)上，新增2部群眾訴求受理24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，及時(shí)高效解決群眾合理訴求。

該工作組還密切關(guān)注群眾思想動(dòng)態(tài)，對(duì)群眾反映的問(wèn)題做到早發(fā)現(xiàn)、早回復(fù)。3月18日，敦化籍趙女士現(xiàn)居北京，發(fā)布博文“父親心臟不舒服，需要到延吉等地治療，但是在敦化市管控狀態(tài)下，不知道怎么辦?！惫ぷ魅藛T當(dāng)即跟帖告知訴求熱線(xiàn)，并通過(guò)公安部門(mén)迅速查找訴求人信息，取得聯(lián)系后妥善解決就醫(yī)問(wèn)題。

自社會(huì)關(guān)切問(wèn)題工作組成立以來(lái)，24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)共受理群眾訴求2002件，已辦結(jié)2001件；“12345”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)收到群眾訴求207件，均已全部辦結(jié)，回復(fù)率達(dá)到100%；《民生熱線(xiàn)》累計(jì)受理轉(zhuǎn)辦各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)等群眾訴求問(wèn)題285件，交辦各部門(mén)（單位）及時(shí)回復(fù)問(wèn)題269件，未回復(fù)問(wèn)題16件已交由紀(jì)委跟蹤督辦，現(xiàn)已保質(zhì)保量回復(fù)全部問(wèn)題。