今年以來(lái)，安圖縣群眾訴求受理服務(wù)中心不斷完善新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，將社會(huì)治理重心向基層下移，圍繞化解群眾訴求、聯(lián)系服務(wù)群眾進(jìn)行了一系列探索和實(shí)踐，為喜迎黨的二十大召開(kāi)和延邊朝鮮族自治州建州70周年創(chuàng)造安全穩(wěn)定的政治社會(huì)環(huán)境。

寫(xiě)好一個(gè)“實(shí)”字。結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，中心通過(guò)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)由下至上聯(lián)動(dòng)的社會(huì)治理模式，即時(shí)解決網(wǎng)格員在轄區(qū)排查走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)和收集的問(wèn)題，使問(wèn)題在源頭化解，如小區(qū)內(nèi)安裝電瓶車充電樁等生活小事均在基層社會(huì)治理服務(wù)站解決。同時(shí)，基層無(wú)法化解的復(fù)雜問(wèn)題逐級(jí)上報(bào)至中心化解，比如疫情管控期間中心成功幫助永慶鄉(xiāng)10余人返黑務(wù)工種參。

消除一個(gè)“怕”字。老舊小區(qū)改造、違章建筑拆除、土地經(jīng)營(yíng)權(quán)糾紛、產(chǎn)權(quán)證辦理等都是群眾急難愁盼的問(wèn)題。中心依托整合社會(huì)治理平臺(tái)為群眾提供法律咨詢、法律援助、法律訴訟等服務(wù)的同時(shí)，當(dāng)群眾訴求涉及多領(lǐng)域或多部門問(wèn)題時(shí)，通過(guò)召開(kāi)群眾訴求協(xié)調(diào)會(huì)等形式，打破部門壁壘，積極促進(jìn)涉事單位有效聯(lián)動(dòng)，杜絕推諉、扯皮，使問(wèn)題在協(xié)調(diào)中化解。濱河小區(qū)預(yù)動(dòng)用房屋維修基金更換監(jiān)控設(shè)備，存在流程不清、簽字困難等問(wèn)題，通過(guò)中心協(xié)調(diào)會(huì)調(diào)節(jié)，目前正在走審批流程。

解決一個(gè)“慢”字。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，沒(méi)有制度就沒(méi)有約束力。中心為實(shí)現(xiàn)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)準(zhǔn)確掌握全縣群眾訪訴動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)多方力量，協(xié)力化解訴求，實(shí)行每日群眾訪訴事項(xiàng)直報(bào)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制?？h級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從訴求日?qǐng)?bào)中了解各自領(lǐng)域產(chǎn)生的問(wèn)題，對(duì)于超時(shí)未答復(fù)的相關(guān)單位直接調(diào)度辦結(jié)進(jìn)度。同時(shí)，對(duì)于長(zhǎng)拖不決的訴求，或群眾比較關(guān)注的民生訴求，由縣督查室進(jìn)行跟蹤問(wèn)效，定期發(fā)布督查通報(bào)，推動(dòng)訴求化解工作，使問(wèn)題在督辦中化解。

展現(xiàn)一個(gè)“活”字。要想管好“民生賬”，就得想點(diǎn)“治理經(jīng)”?？h級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)“三懇談一評(píng)議”群眾工作機(jī)制，每月在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)開(kāi)展懇談會(huì)，面對(duì)面化解群眾訴求，實(shí)現(xiàn)百姓“出題”、領(lǐng)導(dǎo)“答題”、群眾“打分”良性互動(dòng)，使問(wèn)題在縣域化解。目前，共召開(kāi)懇談會(huì)59次，化解群眾訴求事項(xiàng)12件，其中，王德泰紅軍小學(xué)上下學(xué)交通擁堵問(wèn)題僅用24小時(shí)就找到解決措施；2處老舊小區(qū)廢舊煙囪安全隱患問(wèn)題，也在施工期到來(lái)之際，完成了拆除工作，并連帶拆除了存在相同情況的10處煙囪，及時(shí)有效解決了百姓的合理訴求，讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的變化。

截至目前，中心共受理群眾訴求事項(xiàng)1246件，解決1234件，辦結(jié)率達(dá)99%。

（安圖縣群眾訴求受理服務(wù)中心 供稿）