去年，延邊州持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)民生實(shí)事，深入開展“放心消費(fèi)在吉林”創(chuàng)建工程，積極開展“3·15”系列宣傳活動，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，及時化解消費(fèi)糾紛，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)市場環(huán)境，延邊州市場監(jiān)管事業(yè)邁上新臺階。

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“放心消費(fèi)在吉林”創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。州市場監(jiān)督管理局制定了《2023年延邊州深入實(shí)施“放心消費(fèi)在吉林”創(chuàng)建工程推進(jìn)方案》，以提升消費(fèi)環(huán)境的安全度、經(jīng)營者的誠信度和消費(fèi)者的滿意度為目的，營造放心消費(fèi)體驗(yàn)，挖掘消費(fèi)潛力，提振消費(fèi)信心，激發(fā)市場活力，促進(jìn)消費(fèi)增長。據(jù)州市場監(jiān)督管理局消費(fèi)環(huán)境建設(shè)指導(dǎo)處處長曹建東介紹：“2023年，全州共培樹各級‘放心消費(fèi)示范單位’264家，延吉市、琿春市入選吉林省放心消費(fèi)示范試點(diǎn)城市，在琿春市我們建立了5個俄羅斯維權(quán)服務(wù)站，和一個國際消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，延邊州消費(fèi)環(huán)境指數(shù)年度測評晉升全省市州第二位，消費(fèi)安全、消費(fèi)滿意兩項(xiàng)指標(biāo)排名全省第一位?！?/p>

全州市場監(jiān)管系統(tǒng)圍繞“提振消費(fèi)信心年”主題，組織開展“系列”維權(quán)活動。全州市場監(jiān)管系統(tǒng)開展主題活動17個，維權(quán)系列宣傳活動持續(xù)加強(qiáng)。

為有效推進(jìn)延邊州維權(quán)體系建設(shè)和效能穩(wěn)步提升，市場監(jiān)管部門持續(xù)推進(jìn)ODR（在線消費(fèi)糾紛和解）機(jī)制建設(shè)，去年，全州新增ODR企業(yè)17家，現(xiàn)全州已引導(dǎo)243家市場主體入駐全國12315平臺注冊成為ODR企業(yè)，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛源頭治理。同時，加強(qiáng)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。去年，全州新增消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站8家，全州現(xiàn)有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站393家，已建消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站共受理消費(fèi)者投訴255件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.39萬元。

作為首批消費(fèi)投訴信息公示試點(diǎn)城市之一，延邊州堅持“依法公示、問題導(dǎo)向、社會共治”原則，在強(qiáng)化公眾監(jiān)督、推進(jìn)社會共治等方面下功夫，做到合法、客觀、及時、規(guī)范，不損害消費(fèi)者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利，不侵犯經(jīng)營者依法受保護(hù)的商業(yè)秘密，將辦結(jié)的消費(fèi)者投訴信息予以全面公示。促使經(jīng)營者提高誠信守法經(jīng)營意識，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。曹建東說：“2024年，全州市場監(jiān)管系統(tǒng)將持續(xù)做好消費(fèi)維權(quán)工作，以‘3·15’國際消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī)，開展系列維權(quán)活動，深入開展放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建工作，不斷提升商品和服務(wù)質(zhì)量，推動旅游興州戰(zhàn)略深入實(shí)施?！?/p>

今年“3·15”期間，全州市場監(jiān)管系統(tǒng)圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力維權(quán)年”主題，全方位、多層次、多角度開展活動，加大正面宣傳引導(dǎo)和消費(fèi)侵權(quán)行為監(jiān)督曝光力度，營造全社會關(guān)心和支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的良好氛圍，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。據(jù)曹建東介紹：“今年全州再新增放心消費(fèi)示范單位170家，聚焦旅游領(lǐng)域酒店民宿、餐飲服務(wù)，打造放心消費(fèi)示范典型12家以上，進(jìn)一步延伸消費(fèi)維權(quán)觸角，落實(shí)經(jīng)營主體消費(fèi)維權(quán)責(zé)任，為方便國內(nèi)外游客在跨境消費(fèi)中維護(hù)自身合法權(quán)益，推動在延吉市重點(diǎn)旅游、購物網(wǎng)紅打卡地建立國際消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站?！?/p>

今年，省市場監(jiān)督管理廳“放心消費(fèi)在吉林”創(chuàng)建方案征求意見提出支持長春、延吉申報、爭創(chuàng)首批“全國放心消費(fèi)示范城市”。下一步，州市場監(jiān)督管理局會按照省市場監(jiān)督管理廳相關(guān)要求積極推進(jìn)。同時，在琿春市已成功建成5個俄羅斯消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和1個國際消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸消費(fèi)維權(quán)觸角，落實(shí)經(jīng)營主體消費(fèi)維權(quán)責(zé)任，確保為國內(nèi)外來延邊游客營造安全、放心、優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境，樹立延邊良好國際旅游形象，促進(jìn)延邊州消費(fèi)市場秩序更規(guī)范、消費(fèi)環(huán)境更和諧、消費(fèi)維權(quán)更到位，努力推動延邊州消費(fèi)維權(quán)工作水平再上新臺階。

記者：孫振 洪小晗

一審：洪濤

二審：趙陽

三審：孫明暉